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收帐沟通方面需注意哪些问题?

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,所以,打电话收账的时候一定要把握好度,下面成都收帐公司就跟大家聊聊有效沟通的小技巧四川

收账沟通方面需注意哪些问题?

1模仿对方说话的方式、速度和音量

2碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是胜利的关键

3对于那些经常“乱骂人”客户,冷静地告诉对方两个解决方式四川一是跟我律师谈;二是跟我老板谈。

4坚持“理性且友好”态度,得到反应总是比运用“非理性且胁迫”态度要好上百倍。

5缄默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得坚持缄默。西方有句谚语四川不说话,他人将以为你哲学家。不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户发生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

6维护好关系,为了收回旧欠款,弄得相互恩断义绝,可谓商场大忌,绝非明智之举。俗话说“和气生财”又说“人情留一线,日后好相见”如果对方是公司继续往来的重点客户,催收时小心应对,务必要适时对你债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了相互多年的商场情谊,因小失大,很划不来。如果你同意债务人提出的归还方案,最好能够落实到书面上;电话过后,用传真的方式做进一步确认。

同时继续追踪他行动,直到对方完全归还为止善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

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